개요
- 본 SLA는 이용약관의 일부이며, 가용성과 크레딧에 관해 충돌 시 본 SLA가 우선합니다.
- 유료 고객이 사용하는 핵심 프로덕션 기능을 대상으로 가용성을 측정합니다.
정의
- 장애: 서비스측 오류나 5xx 응답 등으로 전체 이용자 중 5% 이상이 업로드, 전사, 요약, 내보내기 등 핵심 기능을 5분 연속 이용할 수 없는 경우.
- 월 가용률: 100 × [1 − (장애 시간(분) ÷ 해당 월 총 분)].
- 제외 시간: 사전 공지된 계획 점검, 불가항력, 고객 단말/네트워크 문제, 제3자 네트워크 장애 등.
가용성 및 점검
- 목표 가용성: 월 99.9%(30일 기준 최대 43.2분 장애).
- 점검: 예정된 점검은 저사용 시간대에 진행하며, 다운타임이 예상될 경우 최소 7일 전에 안내합니다. 긴급 보안 패치는 짧은 안내 후 진행될 수 있습니다.
- 성능 목표: 일반 동기 API p95 응답 5초 이하, 음성 first-token 5초 이하를 목표로 운영합니다(보증 아님).
지원
- 모든 플랜에 이메일·인앱 지원 제공.
- 라이트/스타터: 영업일 기준 24시간 이내 최선 응답.
- 비즈니스/팀: 영업 4시간 내 초기 응답, 이후 해결까지 진행 상황 공유.
서비스 크레딧
월 가용성이 목표에 미달하고 제외 사유에 해당하지 않는 경우, 아래 기준으로 서비스 크레딧을 제공합니다(유일한 구제수단).
| 월 가용률 | 크레딧 |
|---|
| 99.0% - 99.9% | 다음 청구금액 10% 할인 또는 측정형 플랜 기준 장애 시간의 2.5배 분량(최소 100분) 추가 제공 |
| 95.0% - 99.0% | 다음 청구금액 25% 할인 또는 장애 시간의 2.5배 분량 추가 제공 |
| 95.0% 미만 | 다음 청구금액 50% 할인 또는 장애 시간의 2.5배 분량 추가 제공 |
제외 사유
- 고객 측 기기·브라우저·네트워크·방화벽 문제, 설정 오류, 한도 초과.
- 적절히 공지된 계획 점검, 긴급 보안 점검.
- 베타/프리뷰 기능, 당사 통제 밖의 외부 연동.
- 불가항력(자연재해, 전쟁, 주요 클라우드 장애 등).
- 약관 위반, 남용, 문서화된 한도 초과 사용.
크레딧 청구 절차
- 장애 발생 월의 다음 달 말까지 mk@brfl.cc 으로 날짜·시간·영향·로그(가능 시)를 보내 크레딧을 신청하세요.
- 회사는 모니터링 데이터로 검증 후 30일 이내 안내하며, 크레딧은 향후 청구서 또는 사용량에 반영됩니다. 현금 환불은 법이 허용하는 범위에서 재량으로 제공될 수 있습니다.
문의
Cho & Ahn
Email: mk@brfl.cc